0

My cart

Thông tin, thủ tục chuẩn bị mẫu cho Dịch vụ Giải trình tự

Thông tin chi tiết về thủ tục chuẩn bị mẫu cho dịch vụ giải trình tự hãng 1st Base:

Về yêu cầu chuẩn bị mẫu:

Nồng độ và Thể tích trên mỗi phản ứng được thể hiện theo bảng bên dưới đây:

Description: Description: cid:image002.jpg@01D58B56.3BB7D790

Chúng tôi sẽ minh bạch hơn trong việc xử lý mẫu trước khi tiến hành giải trình tự:

– Một thông báo e-mail sẽ được gửi cho khách hàng (KH) khi không đủ nồng độ sau khi định lượng dsDNA.

– Dữ liệu định lượng của các mẫu nồng độ thấp sử dụng phương pháp huỳnh quang / Qubit sẽ được cung cấp cho khách hàng

– Chúng tôi sẽ hủy các phản ứng giải trình tự cho các mẫu DNA không đáp ứng yêu cầu tối thiểu của chúng tôi – các phản ứng bị hủy sẽ KHÔNG TÍNH PHÍ.

– Khách hàng sẽ có thể gửi lại các mẫu DNA bị hủy với nồng độ cao hơn cùng với các  mồi như một đơn đặt hàng mới.

– Khách hàng sẽ có thể yêu cầu lặp lại trình tự miễn phí cho bất kỳ mẫu nào đáp ứng yêu cầu mẫu tối thiểu, không có câu hỏi nào được hỏi.

Quy trình gửi mẫu:

B1: KH liên hệ với ATGC để được tư vấn đặt hàng, chọn loại Dịch vụ;

B2: KH sẽ nhận được một Hướng dẫn đăng kí tài khoản và tạo Orderformthực hiện các bước theo hướng dẫn của ATGC (Download tại đây). Quý khách có thể tham khảo video hướng dẫn:

B3: KH gửi mẫu đã được chuẩn bị theo yêu cầu trên và gửi Orderform online cho ATGC.

ATGC gửi thêm một vài lưu ý khi điền orderform:
 – Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, mail nhận kết quả
– Type of service – dịch vụ sử dụng cho đơn hàng(**)
– Thông tin Mẫu: tên điền trên tube phải hoàn toàn trùng khớp với tên điền trên orderform. (Tất cả các ống đều phải quấn pafafilm đầy đủ)
– Thông tin primer: tương tự thông tin mẫu. Anh chị điền giúp em nhiệt độ gắn mồi (nếu có)
– Type of Add on service: đây là phần dịch vụ sử dụng thêm. Gồm các dịch vụ: tinh sạch PCR Clean up, tinh sạch Gel extraction, điện di, đo OD. Với mục này, KH sẽ điền tùy theo từng mẫu KH gửi.

Thời gian gửi mẫu:

– ATGC sẽ gửi mẫu qua Hãng vào lúc 16:00 các ngày trong tuần từ thứ 3 đến thứ 6 (trừ thứ 5),

– Thời gian vận chuyển mẫu từ ATGC đến Hãng là 02 ngày làm việc.

– Thời gian KH gửi mẫu cho ATGC trước 15:00h các ngày trong tuần trừ T7, CN và ngày lễ.

– Điều kiện gửi mẫu đi: đơn hàng ≥40 phản ứng.

    • Đơn hàng của KH ≥ 20 mẫu hoặc 40 phản ứng, thì sẽ được gửi đi trong ngày.
    • Trường hợp đơn hàng của KH < 20 mẫu hoặc 40 phản ứng, thì ATGC sẽ tổng hợp mẫu đạt điều kiện rồi gửi mẫu đi.

– Thời gian KH nhận kết quả: 04 đến 05 ngày làm việc tiếp theo sau khi Hãng nhận được mẫu. Sau khi khách hàng nhận kết quả vui lòng phản hồi trong vòng 07 ngày. Nếu quá 07 ngày KH không phản hồi, ATGC mặc định KH đã công nhận kết quả, tính phí, đưa lên công nợ và không hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến Kết quả/mẫu đó nữa. Mong Quý KH hết sức chú ý!

Cách thức gửi mẫu:

– Khách hàng mang mẫu đã chuẩn bị hoặc gửi đến Văn phòng ATGC

– Với đơn hàng ≥ 20 mẫu hoặc 40 phản ứng: ATGC sẽ liên hệ và đến nhận mẫu tại địa chỉ của KH

Note:   1 phản ứng = 1 mẫu giải trình tự 1 chiều

Với những mẫu giải trình tự 2 chiều hoặc 2 mẫu giải trình tự 1 chiều = 2 phản ứng.

Công nợ Khách hàng:

– Khánh hàng thanh toán Phí dịch vụ trong thời gian 30 ngày, từ ngày nhận kết quả.

 – Các trường hợp ngoại lệ không đáp ứng được thời gian bên trên, nhờ Quý khách liên hệ báo với nhân viên ATGC.


Cần thêm bất kỳ thông tin hỗ trợ thêm, Quý KH vui lòng liên hệ với ATGC qua thông tin sau:

VP Hà Nội:  Ms. Khuyên – SĐT 035.307.3974 – Email khuyen.dt@atgc.vn

VP Sài Gòn: Mrs. Huyền – SĐT 096.488.3453 – Email huyen.nt@atgc.vn

X